Total Quality Management (TQM) - Definition

Kraus & Partner - Lexikon - Wirtschaftsbegriffe einfach erklärt

Definition - und Erklärung des Management-Begriffs "Total Quality Management (TQM)":

Beim Total Quality Management, kurz TQM, handelt es sich um ein Managementkonzept, welches die Qualität in den Mittelpunkt stellt und höchste Qualität in allen Bereichen anstrebt. Eine wesentliche Voraussetzung hierfür ist eine konsequente Orientierung an den Prozessen. Unter Qualität wird im TQM vor allem das Erreichen höchster Kundenzufriedenheit verstanden, aber auch die Erfüllung der Bedürfnisse von Lieferanten, Mitarbeitern und der Gesellschaft.