Service Level Agreement (SLA) - Definition

Kraus & Partner - Lexikon - Wirtschaftsbegriffe einfach erklärt

Definition - und Erklärung des Management-Begriffs "Service Level Agreement (SLA)":

Hierbei handelt es sich um vertragliche Festlegungen der Service Levels, also somit der qualitativen Vorgaben, denen eine erbrachte Leistung entsprechen muss. Sie sind insbesondere beim Outsourcing ein wichtiger Bestandteil der Verträge zwischen Dienstleister und Auftraggeber.

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