Kundenzufriedenheit Analyse - Definition

Kraus & Partner - Lexikon - Wirtschaftsbegriffe einfach erklärt

Definition - und Erklärung des Management-Begriffs "Kundenzufriedenheit Analyse":

Kundenzufriedenheit zu analysieren, dient vor allem dazu, Bedürfnisse bzw. Erwartungen der Kunden besser zu verstehen und Probleme frühzeitig zu erkennen.

Wie Kundenzufriedenheit entsteht

Kundenzufriedenheit entsteht dann, wenn die Erwartungshaltung mit dem Erfüllungrad positiv verläuft. Deswegen spielt hier meist nicht die objektive Qualität eines Produkts/einer Dienstleistung eine Rolle, sondern eher die subjektiv wahrgenomme Leistung.

Wie die Kundenzufriedenheit analysieren

Grundlage der meisten Verfahren zur Analyse der Kudnenzufriedenheit sind Kundenbefragungen um ein Erhebungsobjekt. Kunden können hier Konsumenten (B2C) aber auch Unternehmen (B2B) sein.

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