Kundenzufriedenheit Analyse - Definition
Kraus & Partner - Lexikon - Wirtschaftsbegriffe einfach erklärt
Definition - und Erklärung des Management-Begriffs "Kundenzufriedenheit Analyse":
Kundenzufriedenheit zu analysieren, dient vor allem dazu, Bedürfnisse bzw. Erwartungen der Kunden besser zu verstehen und Probleme frühzeitig zu erkennen.Wie Kundenzufriedenheit entsteht
Kundenzufriedenheit entsteht dann, wenn die Erwartungshaltung mit dem Erfüllungrad positiv verläuft. Deswegen spielt hier meist nicht die objektive Qualität eines Produkts/einer Dienstleistung eine Rolle, sondern eher die subjektiv wahrgenomme Leistung.Wie die Kundenzufriedenheit analysieren
Grundlage der meisten Verfahren zur Analyse der Kudnenzufriedenheit sind Kundenbefragungen um ein Erhebungsobjekt. Kunden können hier Konsumenten (B2C) aber auch Unternehmen (B2B) sein.Weitere Inhalte:
Preisstrategie
Added Value
After-Sales (Management, Service)
B2B (Business to Business)
B2C (Business-to-Consumer)
BCG-Matrix
Brand Reputation Management (Marken)
Business-to-Business (B2B)
Business-to-Consumer (B2C)
CRM
Cross-Selling
Data Mining
Direktverkauf
E-Distribution
Einstufiger Vertrieb
Handelsvertreter
Harvard-Konzept
Innendienst
Key Account Management
Konkurrenzanalyse
Kundenorientierung
Lebenszyklusanalyse
Neukunden-Gewinnung (-Akquise)
Service Level Agreement (SLA)
Strukturvertrieb
Technischer Vertrieb
Umsatzsteigerung
Verkauf versus Vertrieb
Verkaufsgespräch
Verkaufspräsentation
Verkaufsstrategie
Vertrieb
Vertriebscontrolling
Vertriebsingenieur
Vertriebsinnendienst
Vertriebskennzahlen
Vertriebsplanung
Vertriebsprozess
Vertriebssteuerung
Vertriebsstrategie
Vertriebstraining
Vertriebswege
Vertriebsworkshop
Zusatzverkauf
Zweistufiger Vertrieb
Investitionsgüter-Vertrieb
Emotionaler Verkauf
Emotionales Verkaufen
Mehrwert-Strategie
Neukunden-Akquise (-Gewinnung)
Neukunde (versus Stammkunde)
Stammkunde (versus Neukunde)
Vertriebsführung
Verkaufstraining
Verkaufsseminar
Vertriebsseminar
Verkaufstrainer
Vertriebstrainer
Vertriebsberatung
Vertriebsberater
Vertriebsmanagement
Vertriebscoaching
Vertriebsschulung
Agiler Vertrieb
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