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Emotionskurve - Definition

Kraus & Partner - Lexikon - Wirtschaftsbegriffe einfach erklärt

Definition - und Erklärung des Management-Begriffs "Emotionskurve":

Die Emotionskurve mit ihrem w-förmigen Verlauf beschreibt die unterschiedlichen emotionalen Phasen, die Menschen in Veränderungsprozessen durchschreiten. Die Zuversicht in die eigene Stärke ist hierbei ausschlaggebend für den Kurvenverlauf. Je nach Person und Veränderungssituation sind die Ausschläge der Kurve unterschiedlich stark. Sinkt die Zuversicht in die eigene Stärke, sinkt auch das Leistungsvermögen der Person.

Verlauf der Kurve:

Wird der bevorstehende Veränderungsprozess in der Organisation bekannt gegeben, fallen viele zuerst einmal in einen schockähnlichen Zustand. Was kommen wird und wie es sich anfühlt, ist noch ungewiss. Diese Ratlosigkeit lässt die Zuversicht in die eigene Stärke sinken. Setzen sich Menschen mit der Veränderung auseinander und sträuben sich immer weiter dagegen, wird die Hoffnung sich der Veränderung widersetzen zu können größer und die Zuversicht in die eigene Stärke steigt wieder. Wenn es im weiteren Verlauf doch deutlich wird, dass die Veränderung kommen wird und ein Widersetzen oder Umgehen dessen nicht möglich ist, fallen Menschen oft in das sogenannte ‚Tal der Tränen‘. Hier lässt die Verzweiflung und Hilflosigkeit die Zuversicht in die eigene Stärke nahezu schwinden und ein Gefühl der Machtlosigkeit dominiert. An dieser Stelle ist es wichtig, die Person aus dem Tal der Tränen zu holen und den Veränderungsprozess für diese Person verständlich zu machen. Erst wenn die Hintergründe und Ziele der Veränderung verstanden wurden, kann die Zuversicht in die eigene Stärke wieder steigen. An diesem Punkt beginnt die Akzeptanz der Veränderung und die Menschen probieren mit der neugewonnen Zuversicht in ihre eigenen Stärken schließlich neue Möglichkeiten aus, wie sie den Veränderungsprozess mitgestalten können.

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