Customer care management - Definition

(CCM) aus dem Englischen: Kundenbetreuung, Vertriebsinnendienst. Gemeint sind Abteilung und/oder Personen, die als Ansprechpartner für den Kunden fungieren, oft als Schnittstelle zwischen dem Vertrieb, der Entwicklung und der Produktion, oft aber auch für die Reklamationsbearbeitung verantwortlich sind.