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Customer care management - Definition

Kraus & Partner - Lexikon - Wirtschaftsbegriffe einfach erklärt

Definition - und Erklärung des Management-Begriffs "Customer care management":

(CCM) aus dem Englischen: Kundenbetreuung, Vertriebsinnendienst. Gemeint sind Abteilung und/oder Personen, die als Ansprechpartner für den Kunden fungieren, oft als Schnittstelle zwischen dem Vertrieb, der Entwicklung und der Produktion, oft aber auch für die Reklamationsbearbeitung verantwortlich sind.

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