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CRM - Definition

Kraus & Partner - Lexikon - Wirtschaftsbegriffe einfach erklärt

Definition - und Erklärung des Management-Begriffs "CRM":

Abkürzung für Customer Relationship Management. Hat sich mittlerweile als eine Grundphilosophie vieler Unternehmen durchgesetzt, bei der es darum geht, alle relevanten Prozesse auf den Kunden auszurichten um ihm so seiner wichtigen Rolle gerecht zu werden. Merkmale eines sauberen Kundenbeziehungsmanagements sind sorgfältige uns systemische Dokumentation der Kundenkontakte sowie Investitionen in Kundenbindungsmaßnahmen. Diese saubere Dokumentation ermöglicht es den Unternehmen statistische Auswertungen zu machen, also die Kundenstruktur mit Zahlen, Daten und Fakten zu versehen, um so Verbesserungen umsetzen zu können. Es gelingt, den „Wert“ eines Kunden zu ermitteln bzw. Schwachstellen und Optimierungspotenziale in der Kundenkommunikation aufzudecken.

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