Blended Agent - Definition
Kraus & Partner - Lexikon - Wirtschaftsbegriffe einfach erklärt
Definition - und Erklärung des Management-Begriffs "Blended Agent":
aus dem Englischen: to blend = vermischen. Es handelt sich um einen Call Center Agent (Mitarbeiter) der inbound (eingehende) und outbound (ausgehende) Anwendungen gleichzeitig bedient.