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Service ist nicht kostenlos

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Erscheinungsort: Sport + Mode



Viele Fachhändler glauben „Wir sind serviceorientiert", nur weil ihre (Kern-)Leistung stimmt. Andere offerieren ihren Kunden Serviceleistungen, die diese gar nicht brauchen. Trotzdem sind sie felsenfest überzeugt: „Wir sind kundenorientiert." Wie hängen Kunden- und Serviceorientierung zusammen?
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