Author: Christian Herlan
Erscheinungsdatum: 02.05.2008
Erscheinungsort: Der Maler und Lackierermeister
Was ist ein guter Service? Und sind Kunden- und Serviceorientierung das gleiche? Das wissen viele (Handwerks-)Unternehmen nicht. Mancher Handwerksbetrieb glaubt, er sei serviceorientiert, nur weil seine (Kern-)Leistung stimmt. Und andere offeneren ihren Kunden Serviceleistungen, die diese gar nicht brauchen.
