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Die Zahl der Beschwerden erhöhen

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Erscheinungsort: Channel Partner



Kennen Sie folgende Situation: Sie sind in einem Restaurant. Sie haben gespeist, der Kellner räumt die leeren Teller ab. Dann fragt er Sie: „Hat es Ihnen geschmeckt?" Was antworten Sie? Wenn Sie mit dem Essen zufrieden waren, äußern Sie sich vermutlich lobend. Doch wenn Sie unzufrieden sind, artikulieren Sie dann stets Ihre Kritik?
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