Beschwerdemanagement einmal anders
Christian Herlan
Wir haben wenig Beschwerden, deshalb sind unsere Kunden zufrieden. Diesem Irrglauben erliegen viele Unternehmen. Dabei kann eine niedrige Zahl ...
Messeziel: Viele neue Kontakte knüpfen
Christian Herlan
Selbst für erfahrene Verkäufer sind Messen ein ungewohntes Terrain. Unter anderem, weil sie dort Personen kontaktieren müssen, die sie nicht ...
Die Zahl der Beschwerden erhöhen
Christian Herlan
«Wir haben wenig Beschwerden, deshalb sind unsere Kunden zufrieden.» Diesem Irrglauben erliegen viele Unternehmen. Dabei kann eine niedrige Zahl ...
DREI IN EINEM
Georg Kraus
Leader, Manager oder Fachexperte mit Führungsaufgaben? Letztlich vereinigt jede gute Führungskraft alle drei genannten Rollen in sich.
Personalentwicklung: Selbst machen oder nicht?
Georg Kraus
Ein externer Dienstleister erstellt die Gehaltsabrechnungen, ein anderer sucht Kandidaten für vakante Stellen. In den Bereichen Personalmarketing ...
Service ist nicht kostenlos
Christian Herlan
Viele Fachhändler glauben „Wir sind serviceorientiert", nur weil ihre (Kern-)Leistung stimmt. Andere offerieren ihren Kunden Serviceleistungen, ...
Deutsche Qualität made in China
Michael Meiss
Wer Qualität produzieren möchte, muss wissen, wie sie entsteht. Deshalb startete die Eirich-Unternehmensgruppe in ihrem neuen Werk in China ein ...
Gesucht: Personaler
Georg Kraus
Dienstleister suchen für Unternehmen Kandidaten für vakante Stellen, erstellen Gehaltsabrechnungen, betreiben Personalverwaltung. Doch bei der ...
Producing in China for industrial customers of the West; In China für westliche Industriekunden
Michael Meiss
Wer Qualität produzieren möchte, muss zunächst wissen, was Qualität bedeutet und wie sie entsteht. Deshalb startete die ...
Wie wird man eine krisenfeste Führungskraft
Georg Kraus
In wirtschaftlich schwierigen Zeiten zeigt sich, wer eine gute Führungskraft ist und wer nicht. Denn ökonomische Gegenmaßnahmen und ...
Von Jogi Löw lernen
Georg Kraus
Wieso bringen Profikicker, die in ihren Vereinen nur „zweite Wahl" sind, in der Nationalmannschaft plötzlich Spitzenleistungen? Zufall ist dies ...
Effiziente Instandhaltung von Drehmaschinen
Herbert Diehl
Unternehmen müssen, damit sie leistungsfähig bleiben, ihre Anlagen nebst Maschinen und Apparaten instandhalten oder im Bedarfsfall durch neue ...
Wie Vertriebsleiter ihre Mitarbeiter persönlichkeitsorientiert motivieren
Christian Herlan
Jeder Mitarbeiter verfügt über eine andere Motivationsstruktur - diese gilt es zu erkennen und zu „bedienen“. Wie kann eine Führungskraft ...
