Guter Service kostet Geld
02.06.2008
Christian Herlan
Viele Unternehmen glauben, je mehr Service sie ihren Kunden bieten, um so attraktiver sind sie für sie. Dabei wird häufig vergessen, dass jeder ...
Die Zahl der Beschwerden erhöhen
02.06.2008
Christian Herlan
«Wir haben wenig Beschwerden, deshalb sind unsere Kunden zufrieden.» Diesem Irrglauben erliegen viele Unternehmen. Dabei kann eine niedrige Zahl ...
DREI IN EINEM
02.06.2008
Georg Kraus
Leader, Manager oder Fachexperte mit Führungsaufgaben? Letztlich vereinigt jede gute Führungskraft alle drei genannten Rollen in sich.
Wie Vertriebsleiter ihre Mitarbeiter persönlichkeitsorientiert motivieren
02.06.2008
Christian Herlan
Jeder Mitarbeiter verfügt über eine andere Motivationsstruktur - diese gilt es zu erkennen und zu „bedienen“. Wie kann eine Führungskraft ...
10 Maximen, die nützen
02.06.2008
Georg Kraus
Veränderungsprozesse planen und steuern - dies ist heute eine Herausforderung, vor der Manager fast täglich stehen. Deshalb müssen sie auch in ...
Leser fragen - Experten antworten
02.05.2008
Peter Zettel
Entscheidend ist, dass Sie sich bei Ihrer Arbeits- beziehungsweise Zeitplanung stets fragen: Was sind „wichtige" und was sind „dringliche" ...
Kernleistung muss stimmen
02.05.2008
Christian Herlan
Was ist ein guter Service? Und sind Kunden- und Serviceorientierung das gleiche? Das wissen viele (Handwerks-)Unternehmen nicht. Mancher ...
Ich bin ein Erbsenzähler. Na und?
02.05.2008
Ute Waßmuth
Viele Menschen bemühen sich ihr Leben lang, ihre „Schwächen" auszumerzen. Sie sollten sich lieber fragen; Wo liegen meine Stärken? Denn nur, ...
Manager und Bilderstürmer
02.05.2008
Georg Kraus
Changemanagement mit Pinsel und Farbe, Schere und Kleber: Im Umgang mit Kunst und mit kreativer Arbeit lernen Führungskräfte, Mitarbeitern in ...
Mit Fingerspitzengefühl lenken
02.05.2008
Georg Kraus
Veränderungsprozesse planen und steuern - dies ist heute eine Herausforderung, vor der Manager fast täglich stehen. Deshalb müssen sie auch in ...
Coachen will gelernt sein
02.04.2008
Georg Kraus
Den Satz „Führungskräfte müssen Coachs ihrer Mitarbeiter sein" findet man oft in den Führungsleitlinien der Unternehmen — ...
Der Coach löst Irrungen und Wirrungen
02.04.2008
Ute Waßmuth
Der Coach löst Irrungen und Wirrungen - Wenn Freunde und Bekannte nicht mehr weiterhelfen können, muss ein externer Berater her.
Ich bin ein Erbsenzähler. Na und?
02.04.2008
Ute Waßmuth
Viele Menschen bemühen sich ihr Leben lang, ihre „Schwächen" auszumerzen. Sie sollten sich lieber fragen: Wo liegen meine Stärken? Denn nur ...
Stärken entdecken
02.04.2008
Ute Waßmuth
Viele Menschen bemühen sich ihr Leben lang, ihre „Schwächen“ auszumerzen. Sie sollten sich lieber fragen: Wo liegen meine Stärken? Denn ...
