Neue Wege gehen
02.10.2008
Georg Kraus
Es ist Montagmorgen. Und wie jeden Montagmorgen sagt der Vertriebsleiter zu seiner Assistentin: „Ich möchte nicht gestört werden." Dann beugt ...
10 Maximen, die Sie bei Changeprojekten beherzigen sollten
02.10.2008
Georg Kraus
Veränderungsprozesse planen und steuern – dies ist heute eine Herausforderung, vor der Manager fast täglich stehen. Deshalb müssen sie auch ...
Der weite Weg ins ‘gelobte Land‘
02.10.2008
Georg Kraus
Einen kulturellen Wandel in Unternehmen herbeizuführen, ist ein langwieriger und zäher Prozess. Denn es dauert seine Zeit, bis sich neue ...
Maximen, die es zu beherzigen gilt
02.10.2008
Georg Kraus
Veränderungsprozesse planen und steuern – dies ist heute eine Herausforderung, vor der Manager fast täglich stehen. Deshalb müssen sie auch ...
Seminare von der Stange
02.09.2008
Georg Kraus
Viele Firmen verzichten auf teure, individuelle Trainingskonzepte und setzten auf branchenspezifische Standardseminare
Ihre Fragen, unsere Antworten
02.09.2008
Christian Herlan
Sicherlich, Zusatzprodukte erzielen höhere Pro-Kopf- Umsätze. Ist es deshalb wirklich richtig, jedem Kunden etwas „aufzuschwatzen"? Unsere ...
Amerikaner sind oberflächlich und Italiener...
02.09.2008
Henrik Langholf
„Das wird schon funktionieren". Nach dieser Maxime planen Unternehmen oft Projekte, an denen Personen aus mehreren Ländern mitwirken - ...
Wenn die Azubis kommen
02.09.2008
Stefan Bald
Vom ersten Eindruck hängt oft ab, wie sich die jungen Leute mit dem Betrieb identifizieren.
Die Zahl der Beschwerden erhöhen
02.09.2008
Christian Herlan
Kennen Sie folgende Situation: Sie sind in einem Restaurant. Sie haben gespeist, der Kellner räumt die leeren Teller ab. Dann fragt er Sie: ...
Wenn der neue Chef versagt
02.09.2008
Stefan Bald
Was Auszubildende in den ersten Tagen von ihrem Arbeitgeber erwarten dürfen.
Auf das ‘Ja‘ muss auch ein ‘Go‘ folgen
02.09.2008
Georg Kraus
Entscheidungen fallen in Unternehmen nicht vom Himmel: Sie reifen allmählich, müssen dann gezielt herbeigeführt und kommuniziert werden.
Wandel mit Plan und Ziel
02.09.2008
Georg Kraus
Weitreichende Änderungen im Unternehmen brauchen Zeit. Sie müssen zudem gezielt angegangen werden.
Wir machen das - und basta?
02.09.2008
Georg Kraus
„Wir stellen die Weichen neu." Solche weitreichenden Entscheidungen fallen in Unternehmen nicht vom Himmel, meint der Berater Bernhard Kuntz. ...
Keine Vorurteile gegen Beschwerdeführer
02.09.2008
Christian Herlan
Wenn es wenige Beschwerden gibt, sind unsere Kunden zufrieden. Diesem Irrglauben erliegen viele Unternehmen – auch in Banken und Sparkassen wird ...
Service ist nicht kostenlos
02.08.2008
Christian Herlan
Viele Fachhändler glauben „Wir sind serviceorientiert", nur weil ihre (Kern-)Leistung stimmt. Andere offerieren ihren Kunden Serviceleistungen, ...
